La recepcionista de IA para empresas de HVAC.
La primera semana de calor trae cuatro veces tu volumen normal de llamadas en tres días. We Got The Call las contesta todas a la vez y agenda lo que tus técnicos sí alcanzan.
La demanda de HVAC no llega pareja. Llega como ola de calor o helada, y en esos días toda la competencia también está inalcanzable. Quien contesta el teléfono se lleva la temporada.
Una sola persona en oficina no puede tomar cuarenta llamadas simultáneas. Un agente sí, todos escuchan un primer timbre, no una fila.
Lo que pregunta en cada llamada
Las preguntas que haría tu despachador, en el mismo orden.
- ¿Sin calefacción, sin aire, o mantenimiento?
- ¿Hay personas vulnerables en casa, bebés, adultos mayores, equipo médico?
- Tipo de sistema, antigüedad y última visita
- Si tiene garantía o contrato de mantenimiento
- Dirección y acceso a la unidad
Preguntas antes de cambiar
- ¿Aguanta una ola de calor cuando entran todas las llamadas juntas?
- Para eso está hecho. El agente contesta llamadas en paralelo, así que cuarenta clientes el primer día de 35 grados reciben respuesta al primer timbre en lugar de hacer fila.
- ¿Sabe quién tiene contrato de mantenimiento?
- Pregunta, lo marca en el lead y puede priorizar la cita. Son los clientes que más se pierden tras un mal verano.
- ¿Puede priorizar una llamada sin calefacción en invierno?
- Sí, y hace la pregunta que importa: quién está en la casa. Un bebé o un adulto mayor convierte la llamada en una visita esa misma noche.